Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pekreativo, nuestra prioridad es la satisfacción y el desarrollo de los niños. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso claro y sencillo de cambios y devoluciones.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir con estrictas condiciones de calidad:

• El producto debe estar sin uso y exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar su embalaje original intacto, manuales y todas sus piezas didácticas completas.
• Es indispensable presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).

3. Artículos Defectuosos o Dañados

Garantizamos la calidad de nuestros juguetes. Si por algún motivo excepcional recibiste un producto con defectos de fábrica o dañado durante el envío, por favor contáctanos inmediatamente a pekreativo@gmail.com o a nuestro WhatsApp adjuntando evidencias (fotos o videos). En este escenario, Pekreativo cubrirá al 100% los costos logísticos para realizar el cambio del producto.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos detalladamente el artículo devuelto, te enviaremos un mensaje para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el monto se extornará a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Costos de Envío

Si la devolución es por un motivo distinto a fallas de fábrica (por ejemplo, cambio de opinión o talla incorrecta), el cliente será responsable de asumir los costos de envío logísticos para retornar el artículo a nuestros almacenes. Los costos de envío de la compra original no son reembolsables.

6. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar un proceso de devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

• Correo electrónico: pekreativo@gmail.com
• WhatsApp: +51 936 126 883

Te brindaremos las instrucciones exactas y la dirección de envío correspondiente a la brevedad.